مقاله «استراتژی دیجیتال در زمان بحران» از مک‌کینزی به بررسی چگونگی تسریع تحول دیجیتال در سازمان‌ها در مواجهه با بحران‌ها، به‌ویژه پاندمی COVID-19، می‌پردازد. این مقاله تأکید می‌کند که شرکت‌ها باید استراتژی‌های دیجیتال خود را که قبلاً در بازه‌های یک تا سه ساله برنامه‌ریزی می‌شد، اکنون در عرض چند روز یا هفته مقیاس‌بندی کنند.

تسریع تحول دیجیتال:

پیش از پاندمی، شرکت‌ها استراتژی‌های دیجیتال خود را در بازه‌های زمانی طولانی‌مدت برنامه‌ریزی می‌کردند. اما با ظهور COVID-19، نیاز به تسریع در این فرآیندها به‌وجود آمد. به‌عنوان مثال، بانک‌های آسیایی به‌سرعت کانال‌های فیزیکی خود را به آنلاین منتقل کردند و ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی به‌سرعت به سمت تله‌هلث حرکت کردند.

اقدامات جسورانه در تحول دیجیتال:

در مواجهه با بحران، شرکت‌ها باید اقدامات جسورانه‌ای را در پیش بگیرند، از جمله:

1. نوآوری در ارائه خدمات دیجیتال: توسعه محصولات و خدمات دیجیتال جدید برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان در شرایط بحرانی.

2. استفاده از تفکر طراحی و هوش مصنوعی: به‌کارگیری روش‌های تفکر طراحی و فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی در مقیاس وسیع برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر.

3. تسریع در ادغام و تملیک دیجیتال: انجام ادغام‌ها و تملیک‌های استراتژیک برای تقویت قابلیت‌های دیجیتال شرکت.

فرصت یادگیری و انطباق:

بحران COVID-19 فرصتی برای شرکت‌ها فراهم کرده است تا سریع‌تر یاد بگیرند و انطباق پیدا کنند. مشتریان، بازارها و سازمان‌ها اکنون بیشتر آماده پذیرش نوآوری‌ها و آزمایش‌های جدید هستند. شرکت‌هایی که می‌توانند از این فرصت برای یادگیری و انطباق سریع استفاده کنند، احتمالاً در دنیای پس از بحران موفق‌تر خواهند بود.

در زمان بحران، شرکت‌ها باید استراتژی‌های دیجیتال خود را بازنگری کرده و به‌سرعت اقدامات جسورانه‌ای را برای تحول دیجیتال انجام دهند. این اقدامات نه تنها به آن‌ها کمک می‌کند تا از بحران عبور کنند، بلکه آن‌ها را برای موفقیت در دنیای پس از بحران نیز آماده می‌کند.